Guest Suite
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Quoi de neuf ?

Découvrez les dernières fonctionnalités et améliorations de Guest Suite.

Nouveau

Importez vos données client en 5 étapes avec les connecteurs

Importez vos données client en 5 étapes avec les connecteurs

Vous gérez vos expériences client dans Excel ou CSV ? Créez un connecteur personnalisé qui mémorise la structure de vos fichiers pour automatiser tous vos futurs imports. Configuration unique, imports illimités.

En savoir plus
  • Administrationcorrection d'un bug empêchant la sauvegarde des paramètres de diffusion lors de l'ajout d'un numéro de téléphone (Pages Jaunes)
  • Alertescorrection d'un bug ayant empêché l'envoi des alertes durant le week-end
  • Réputationles avis Expedia sans contenu textuel s'affichent désormais correctement dans l'interface
Nouveau

Créez et programmez vos publications Google directement depuis Guest Suite

Créez et programmez vos publications Google directement depuis Guest Suite

Vous pouviez déjà surveiller votre présence Google, vous pouvez maintenant l'enrichir ! Créez des actualités, offres et événements directement depuis le module Présence, programmez-les ou sauvegardez-les en brouillon. L'IA vous aide à générer le contenu avec le bon ton, et vous ajoutez facilement photos et boutons d'action.

Créer ma première publication
  • SMSLes messages partent désormais dans les délais prévus
  • EnquêtesChargement fluide même avec de nombreux établissements
  • IntégrationsSynchronisation AVA rétablie pour vos données
Réputation

Indeed intégré à votre gestion de réputation

Indeed intégré à votre gestion de réputation

Vous recrutez sur Indeed ? Vos avis employeur sont désormais centralisés avec tous vos autres avis dans Guest Suite. Suivez votre réputation employeur avec les mêmes outils d'analyse que pour vos avis clients, et recevez des alertes pour chaque nouvel avis Indeed.

Réputation

Export d'avis complet : récupérez tous vos avis organisation

Export d'avis complet : récupérez tous vos avis organisation

Vous pouviez déjà exporter vos avis par établissement, mais les avis au niveau organisation restaient inaccessibles. C'est désormais corrigé : tous vos avis sont inclus dans vos téléchargements, pour une vision complète de votre réputation.

  • RéputationLe lien entre les avis Trustpilot et leurs feedbacks fonctionne correctement
  • ModérationPlus d'événements erronés lors du signalement d'avis
  • CampagnesLa personnalisation des variables dans les emails fonctionne à nouveau
Réputation

Export CSV enrichi : récupérez vos tokens WordPress et API

Vous gérez plusieurs établissements avec des widgets WordPress ou des intégrations API ? L'export CSV des widgets inclut désormais automatiquement tous vos tokens par établissement. Fini les allers-retours dans l'interface : récupérez toutes vos clés d'intégration en un seul clic.

Administration

Filtrez par groupe d'établissements sur toute la plateforme

Vous gérez plusieurs groupes d'établissements ? Vous pouvez désormais filtrer vos données par groupe sur tous les modules : Enquêtes, Réputation, Présence, Audience, Campagnes et Administration. Gagnez du temps en accédant directement aux informations qui vous intéressent, que ce soit pour analyser les performances d'une région ou configurer des campagnes spécifiques.

Réputation

Réponses IA multilingues pour vos avis clients

Vos réponses automatiques s'adaptent désormais à la langue de chaque avis pour une communication naturelle avec tous vos clients. Le formatage est également optimisé pour des réponses plus lisibles et professionnelles.

Réputation

Réponses IA plus naturelles et ciblées

Nous avons mis à jour notre modèle d'intelligence artificielle pour générer des réponses encore plus naturelles et pertinentes. Les répétitions de certains mots ont été éliminées pour des réponses plus fluides et authentiques.

NouveauEnquête

Campagnes : configurez et pilotez vos envois d'enquêtes

Campagnes : configurez et pilotez vos envois d'enquêtes

Vous pouviez déjà créer vos campagnes d'enquêtes, vous pouvez maintenant les configurer entièrement et suivre leurs performances en temps réel. Accédez aux statistiques détaillées, ajustez vos paramètres et optimisez vos taux de réponse depuis un seul endroit.

  • CampagnesLa configuration des relances et la sauvegarde fonctionnent désormais correctement
  • EnquêtesLe sous-texte du message d'accueil reste supprimé après modification
AmeliorationAlertes

Ciblez plusieurs réponses dans vos alertes

Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs réponses spécifiques lors de la configuration d'une alerte sur une question. Plus besoin de créer une alerte par réponse : une seule alerte peut surveiller tous les cas qui vous intéressent. Gagnez du temps dans la configuration et simplifiez le suivi de vos critères métier.

Enquête

Optimisation automatique des envois d'enquêtes par email

Vos enquêtes atteignent désormais automatiquement plus de clients. Lorsqu'un contact dispose d'un email et d'un téléphone, l'envoi privilégie l'email pour maximiser vos taux de réponse. Une optimisation intelligente qui améliore l'efficacité de vos campagnes sans effort supplémentaire.

  • EnquêtesLe titre se met à jour en temps réel lors de la saisie
  • EnquêtesL'icône de tri fonctionne correctement pour analyser vos résultats
  • UtilisateursLa gestion des droits en masse fonctionne parfaitement
  • AudienceAjout des numéros internationaux et affichage des textes corrigés
NouveauRéputation

Gérez vos avis édités en toute transparence

Vous pouvez désormais identifier et suivre les avis clients qui ont été modifiés après publication. Cette nouvelle fonctionnalité vous offre une visibilité complète sur l'évolution de vos avis pour mieux comprendre l'expérience de vos clients.

AmeliorationEnquête

SMS respectueux : envois uniquement aux horaires appropriés

Vos SMS d'enquêtes de satisfaction sont désormais envoyés uniquement entre 8h et 20h, en semaine et samedi. Plus d'envois le dimanche ou les jours fériés pour respecter la tranquillité de vos clients et améliorer votre image de marque.

AmeliorationRéputation

Publiez vos avis sur Google plus rapidement

Nous avons simplifié la diffusion de vos avis vers Google. Le nouveau parcours regroupe toutes les informations essentielles sur un seul écran, vous permettant de publier vos avis en moins d'étapes et de gagner du temps au quotidien.

Administration

Navigation simplifiée avec la nouvelle sidebar

Navigation simplifiée avec la nouvelle sidebar

Nous avons repensé l'interface pour vous faire gagner du temps au quotidien. La nouvelle sidebar vous permet d'accéder instantanément à tous vos modules depuis n'importe quelle page, sans perdre votre contexte de travail.

  • EnquêtesLes données d'expérience remontent désormais correctement dans tous les filtres
Réputation

Algorithme de diffusion optimisé pour plus d'avis Google

Nous avons ajusté notre algorithme de diffusion d'enquêtes pour maximiser votre collecte d'avis Google. Vos clients recevront désormais davantage d'invitations vers Google, augmentant ainsi votre visibilité et votre référencement local.

Enquête

Templates d'enquête personnalisés selon votre parcours client

Vos enquêtes par email s'adaptent désormais automatiquement au moment de l'expérience client. Templates distincts pour le pré et post-séjour, objets d'emails optimisés et nouvelles balises de personnalisation pour un taux de réponse maximisé.

AmeliorationEnquête

Données d'expérience plus fiables avec le nouveau système d'import

Vos données d'expérience client sont désormais plus structurées et fiables. Tous vos imports (fichiers, connecteurs, API) rattachent automatiquement les informations complémentaires directement aux expériences concernées. Résultat : un historique plus précis et des analyses plus fiables pour vos équipes.

Enquête

SMS instantanés pour vos campagnes Fast SMS

Vos SMS Fast SMS sont maintenant envoyés instantanément, sans contrainte d'horaire ou de jour. Fini l'attente liée aux créneaux d'envoi : vos messages arrivent immédiatement chez vos clients pour une réactivité maximale.

SMS programmés aux meilleurs créneaux pour vos clients

Vos SMS sont désormais automatiquement envoyés entre 12h et 18h, en semaine uniquement. Fini les envois le dimanche ou les jours fériés qui peuvent déranger vos clients. Une approche plus respectueuse qui améliore l'efficacité de vos campagnes.

Réputation

Répondez aux avis SecureHolidays et Ctoutvert directement

Vous pouvez désormais centraliser et répondre aux avis de vos clients sur SecureHolidays et Ctoutvert depuis votre tableau de bord Guest Suite. Plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes : gérez toute votre réputation depuis un seul endroit pour gagner du temps et ne manquer aucun avis.

AmeliorationAdministration

Connexion simplifiée avec le SSO integre

Fini les mots de passe oubliés ! Connectez-vous désormais en un seul clic grâce a l'intégration du Single Sign-On (SSO). Une expérience de connexion plus fluide et sécurisée pour tous vos collaborateurs.

Enquête

Créez vos enquêtes plus librement avec le nouveau bouton +

Vous pouviez uniquement ajouter des questions à la fin de vos enquêtes ? C'est du passé. Le nouveau bouton + vous permet désormais d'insérer une question n'importe où dans votre formulaire. Réorganisez vos enquêtes comme vous le souhaitez pour une logique parfaite.

Créer une enquête
  • AlertesLes résumés quotidiens sont désormais envoyés uniquement quand il y a des occurrences
  • AlertesLes résumés quotidiens avec déclencheurs sont maintenant systématiquement envoyés
  • AlertesVous pouvez supprimer un utilisateur affecté à une alerte sans blocage
  • EnquêtesL'échelle de notation s'affiche correctement sur mobile
Administration

Filtrez vos alertes d'enquête avec plus de précision

Vous recevez trop d'alertes sur vos enquêtes ? Vous pouvez désormais filtrer vos alertes "réponses d'enquête" avec des opérateurs de comparaison pour les questions de type note. Définissez par exemple une alerte uniquement quand le NPS est inférieur ou égal à 7. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.

Enquête

Filtrez vos envois d'enquêtes par données d'expérience

Vous pouvez désormais personnaliser l'envoi de vos enquêtes en filtrant par extradata d'expérience directement depuis l'interface. Ciblez précisément vos clients selon leurs caractéristiques spécifiques pour des campagnes plus pertinentes et des taux de réponse optimisés.

  • RéputationLes filtres de date "le mois dernier" et "la semaine dernière" fonctionnent désormais correctement
  • ExpériencesCorrection de l'affichage lors de la création manuelle d'expérience
Enquête

Importez vos expériences client plus facilement

L'import d'expériences par fichier était parfois complexe à utiliser. Nous avons ajouté un guide pas à pas, un formatage automatique des dates et un modèle de fichier à télécharger. Vous gagnez du temps et évitez les erreurs d'import.

Alertes

Plus de spam d'alertes : seules les vraies nouveautés vous parviennent

Vous receviez des alertes quotidiennes même quand il ne se passait rien ? C'est terminé. Guest Suite n'envoie désormais des notifications que lorsqu'il y a vraiment du nouveau à signaler. Vos boîtes mail vous remercieront, et vous ne raterez plus aucune information importante.

  • EnquêtesLes utilisateurs en lecture seule n'ont plus accès aux options SMS et Email
  • EnquêtesL'aperçu mobile affiche correctement votre logo
  • AlertesArrêt automatique des notifications pour les établissements sans licence active
Alertes

Alertes repensées : configurez et assignez en toute simplicité

Configurer vos alertes devient un jeu d'enfant avec notre nouvelle interface en 3 étapes. Vous pouvez désormais assigner des alertes à vos collègues (même sans compte Guest Suite) et suivre qui vous a assigné quoi. Résultat : une meilleure réactivité d'équipe et zéro notification manquée.

  • TéléchargementsPlus de téléchargements multiples accidentels lors de double-clics
  • PerformancesChargement de la plateforme plus rapide
  • EnquêtesTraductions allemandes corrigées pour une meilleure expérience utilisateur
Réputation

Exportez vos avis avec leur canal de collecte

Vous souhaitez analyser la provenance de vos avis ? Le fichier d'export de vos avis inclut désormais une colonne "Canal" qui indique comment chaque avis a été collecté via Guest Suite. Identifiez en un coup d'œil quels canaux de collecte génèrent le plus d'avis pour optimiser votre stratégie.

Réputation

Expedia rejoint Guest Suite !

Expedia rejoint Guest Suite !

Vous gérez des établissements présents sur Expedia ? Bonne nouvelle ! Guest Suite prend désormais en charge cette plateforme majeure. Configurez dès maintenant la synchronisation de vos avis Expedia pour centraliser toute votre réputation en ligne en un seul endroit.

Alertes

Identifiez vos établissements en un coup d'œil dans les alertes

Vous gérez plusieurs établissements et vous perdez du temps à identifier lequel a reçu un nouvel avis ? Toutes vos alertes email affichent désormais automatiquement le nom de l'établissement concerné. Gagnez du temps et réagissez plus vite aux avis de vos clients.

NouveauRéputation

Récupérez vos avis Expedia directement dans Guest Suite

Récupérez vos avis Expedia directement dans Guest Suite

Vous pouvez désormais centraliser vos avis Expedia aux côtés de vos autres plateformes dans Guest Suite. Suivez votre réputation en un seul endroit et gagnez du temps dans votre monitoring quotidien.

RéputationEnquête

Exports enrichis avec toutes vos données d'expérience client

Vos fichiers d'export Réputation et Enquêtes contiennent désormais bien plus d'informations sur chaque interaction client. Retrouvez tous les détails des feedbacks et avis dans des colonnes standardisées et cohérentes. Analysez plus finement vos performances et identifiez les axes d'amélioration avec des données complètes.

  • ExportsLes colonnes ne se décalent plus lors du téléchargement
  • ExportsLa colonne "origine de l'avis" affiche à nouveau les bonnes informations
AmeliorationAdministration

Interface admin modernisée pour une meilleure experience

Nous avons repensé l'interface d'administration pour vous offrir une expérience plus fluide et intuitive. Naviguez plus facilement dans vos paramètres et configurez votre compte avec une interface modernisée et plus claire.

  • AdminLa création de licences fonctionne désormais parfaitement lors de la configuration complète
Administration

Notifications instantanées pour toutes vos alertes

Vous receviez parfois vos alertes avec du retard selon le type d'enquête ou le statut du feedback ? C'est terminé. Désormais, toutes vos alertes configurées en mode instantané vous parviennent immédiatement, peu importe le contexte. Réagissez plus vite aux retours clients critiques.