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Découvrez les dernières fonctionnalités et améliorations de Guest Suite.

EnquêteNouveau

Notez plusieurs thématiques en un seul tableau

Notez plusieurs thématiques en un seul tableau

Recueillir des évaluations sur plusieurs thématiques demandait autant de questions que de critères. La nouvelle question Multicritère regroupe jusqu'à 10 thématiques dans un tableau unique, avec des libellés communs. Résultat : des enquêtes plus lisibles pour vos contacts, et une lecture par thématique directement dans le Résumé des réponses.

Découvrir
  • Enquêtes – Les SMS sont désormais envoyés entre 8h et 20h à l'heure locale du contact pour un meilleur taux d'ouverture
  • Réputation – L'analyse sémantique en vue réseau (comparaison, carte, export PDF enrichi) est accessible dès 2 établissements au lieu de 5
  • Audience – La langue du contact est automatiquement renseignée à l'ajout manuel d'une expérience et visible dans le détail de celle-ci
  • Enquêtes – L'envoi des réponses est de nouveau fluide sur les enquêtes partagées entre plusieurs établissements
  • Réputation – L'analyse sémantique fonctionne désormais pour les comptes dont les établissements appartiennent à des secteurs différents
  • Réputation – Un avis Google correctement associé à un feedback n'est plus retiré par erreur
NouveauIARéputation

Activez les réponses automatiques aux avis en quelques clics

Activez les réponses automatiques aux avis en quelques clics

Répondre à chaque avis, dans la bonne langue et le bon ton, demande un temps considérable. Les réponses automatiques analysent vos réponses passées pour générer des réponses personnalisées, plateforme par plateforme et note par note. Chaque avis reçoit une réponse cohérente avec votre image, sans intervention manuelle.

Découvrir
  • Administration – Plateformes : configurez votre page TripAdvisor avec une URL courte (ex : tripadvisor.fr/123456) en plus de l'URL complète
  • Réputation – Sémantique : les extraits par thème s'affichent directement, classés en Négatifs, Neutres et Positifs, et les établissements à faible volume d'avis sont notés dès 2 mentions sur un thème
  • Présence – Les photos ajoutées ou modifiées dans la galerie d'un établissement sont désormais correctement enregistrées
  • Présence – Recliquer sur une date d'ouverture déjà sélectionnée ne provoque plus de blocage sur la fiche
  • Réputation – Un avis Google dont le feedback avait été réorienté est désormais publié sans délai
RéputationAmeliorationAnalyse

Sémantique : analysez vos avis par thème avec un score de performance

Sémantique : analysez vos avis par thème avec un score de performance

Identifier les points forts et les axes d'amélioration de vos établissements dans les avis clients demandait du temps et de l'interprétation. La nouvelle page Sémantique attribue un score de 0 à 100 à chaque thème abordé dans vos avis, vous indique par où commencer et vous permet de comparer vos établissements ou groupes en un coup d'œil. Exportez ensuite ces insights en rapport PDF pour les partager facilement.

Découvrir
  • Présence – Les publications de type « Offre » sont désormais publiées correctement sur Google
  • Présence – Le type de publication sélectionné est conservé si vous revenez en arrière dans le parcours de création
  • Alertes – Les alertes mensuelles se déclenchent à nouveau correctement, même si elles avaient déjà été envoyées le même mois l'année précédente
  • Enquêtes – La croix d'effacement dans le formulaire de réponse n'occulte plus le texte saisi, et il est désormais possible d'annuler un effacement
AdministrationNouveau

Organisez vos groupes d'établissements en hiérarchie

Organisez vos groupes d'établissements en hiérarchie

Gérer de nombreux établissements répartis en marques, pôles ou régions peut vite devenir fastidieux. Vous pouvez désormais regrouper vos groupes d'établissements sous des groupes parents, et les retrouver organisés de la même façon partout dans Guest Suite. Sélectionner un groupe parent coche automatiquement tous ses groupes : un gain de temps immédiat sur vos actions au quotidien.

  • EnquêtesRéorganisez l'ordre des choix de réponse de vos questions par simple glisser-déposer
  • AdministrationRenforcez la sécurité des connexions avec un code à 6 chiffres envoyé par e-mail (sur demande)
  • InterfaceChaque utilisateur peut passer l'interface en anglais depuis son profil, et l'administrateur peut fixer la langue dès la création d'un compte (sur demande)
  • EnquêtesL'affichage et l'enregistrement des réponses sont désormais rapides, même pour les enquêtes à fort volume
  • EnquêtesDans les exports, les réponses à choix multiples respectent désormais l'ordre défini dans l'enquête
  • PrésenceUne fiche Google dont la revendication n'a pas abouti n'affiche plus le statut « Validée » par erreur
  • PrésenceLe groupe d'établissements sélectionné dans les publications est bien pris en compte dès le premier clic
  • RéputationL'onglet Évolution n'affiche plus une note de 0/10 pour un établissement sans avis diffusé
  • CampagnesLe statut « envoyé » d'un SMS est désormais conservé correctement
  • AudienceUn nom de connecteur en doublon peut être corrigé directement depuis l'écran récapitulatif, sans bloquer l'import
PrésenceAmelioration

Publiez vos Google Posts depuis votre mobile

Publiez vos Google Posts depuis votre mobile

Vous êtes sur le terrain et souhaitez partager une actualité de votre établissement ? Prenez une photo, ajoutez quelques mots, et laissez l'IA rédiger un Google Post prêt à publier — directement depuis votre mobile. La nouvelle application, entièrement repensée, offre également une navigation plus rapide et une gestion des droits fiabilisée.

Découvrir
  • PrésenceModifiez en masse les liens de vos établissements (site web, liens d'action, réseaux sociaux) en une seule opération : un lien saisi s'applique à toute la sélection, les champs laissés vides conservent les valeurs existantes de chaque fiche.
  • AudienceL'onglet Audience rejoint la section Collecte du menu, pour retrouver au même endroit tout ce qui vous aide à collecter des avis.
  • EnquêtesL'aperçu de votre enquête s'affiche de nouveau correctement lors de la création, logo et fond inclus, quelle que soit la langue.
  • RéputationLe partage d'un avis par copie d'image ne tronque plus le contenu des avis longs.
  • RéputationLa mise à jour d'une réponse à un avis Google modifié ne génère plus d'erreur.
  • PrésenceLes badges de statut des fiches reflètent désormais fidèlement les statuts réels sur Google.
  • PrésenceUne fiche désactivée est correctement identifiée comme telle, et non plus signalée comme une erreur de données.
  • ConnecteursLes avis Google manquants sont de nouveau transmis via l'API CRM, et la navigation entre les pages a retrouvé sa vitesse normale.
PrésenceNouvelle version uniquementAlertes

Boostez la visibilité de vos établissements

Boostez la visibilité de vos établissements

Découvrez nos nouveaux outils pour gérer votre présence Google sans perte de temps : - Santé du parc : Détectez immédiatement les fiches suspendues ou non validées. - Contenu optimisé : Complétez vos fiches rapidement et profitez de l'IA pour vos textes. - Statistiques clés : Analysez précisément ce que vos fiches vous rapportent (recherches, contacts).

Découvrir
  • Présence – Suivez le statut de chaque fiche Google (validée, suspendue, en doublon…) directement dans la liste, avec filtres et motifs détaillés
  • Présence – Recevez une notification in-app et un email dès qu'une fiche se dégrade ou est rétablie, sans avoir à surveiller manuellement
  • Présence – Consultez et modifiez vos fiches rubrique par rubrique, avec un état de complétion de l'ensemble de votre parc basé sur les recommandations actuelles de Google
  • Présence – Suivez la diffusion de vos informations plateforme par plateforme, par établissement et à l'échelle de votre organisation, avec les délais de mise à jour attendus
  • Présence – Générez en un clic les trois descriptions de vos fiches grâce à l'IA, et acceptez-les champ par champ ou en masse
  • Présence – Accédez à une nouvelle page Performance pour visualiser recherches, apparitions et contacts générés par vos fiches sur la période de votre choix
EnquêteNouveau

Collectez des feedbacks plus riches avec les questions IA

Collectez des feedbacks plus riches avec les questions IA

Les enquêtes conversationnelles arrivent sur Guest Suite. Grâce à la nouvelle question IA, vos enquêtes s'adaptent en temps réel aux réponses de vos clients pour aller plus loin dans la compréhension de leur expérience. Créez, prévisualisez et analysez vos questions IA directement depuis le builder d'enquêtes.

  • EnquêtesRenommez vos enquêtes en un clic depuis le menu de la carte, sans passer par les paramètres
  • EnquêtesLes liens d'enquête invalides affichent désormais un message adapté au lieu d'une erreur
  • EnquêtesLes alertes sur les questions fonctionnent à nouveau correctement pour toutes les réponses
AdministrationNouveauNouvelle version uniquement

Une nouvelle page d'accueil pour mieux démarrer

Retrouver rapidement ce qui compte dans Guest Suite prenait trop de temps. La nouvelle page d'accueil met en avant les dernières fonctionnalités et évolue avec la plateforme pour vous donner une vue claire dès votre connexion. Et si vous préférez vos repères habituels, l'ancienne interface reste accessible à tout moment depuis votre menu profil.

Accéder à la nouvelle interface
  • NavigationAccédez à la nouvelle page d'accueil mettant en avant les dernières fonctionnalités de la plateforme
  • NavigationRevenez à l'ancienne interface en un clic depuis votre menu profil
  • PrésenceLe vrai motif de refus d'une image de publication Google s'affiche désormais clairement
  • PrésenceLa taille des images dans les publications Google est désormais correctement appliquée
  • PrésenceLes liens de réseaux sociaux d'une fiche s'enregistrent à nouveau sans problème
  • ConnecteursLes messages d'erreur lors d'un import s'affichent désormais en français
  • InterfaceLes infobulles s'affichent immédiatement et leur contenu apparaît en intégralité
Nouvelle version uniquementRéputationIA

Répondez à tous vos avis en un clic grâce à l'IA

Répondez à tous vos avis en un clic grâce à l'IA

Traiter ses avis sans réponse un par un prend un temps considérable. Avec les réponses IA en lot, répondez en une seule action à l'ensemble de vos avis non traités. Disponible pour les comptes Pro, cette fonctionnalité vous libère du temps pour vous concentrer sur l'essentiel.

Découvrir
  • RéputationAnalysez le ressenti de vos clients avec la Sémantique des avis, désormais disponible pour toutes les organisations
  • RéputationComparez vos analyses sémantiques sur deux périodes distinctes, jusqu'à 12 mois d'historique
  • RéputationExportez votre analyse sémantique en PDF pour la partager facilement en interne
  • RéputationAccédez directement aux avis et mentions associés à chaque thème sémantique
  • RéputationConsultez un résumé de vos avis des 30 derniers jours depuis votre page Avis
  • EnquêtesCréez une question conversationnelle pilotée par l'IA dans vos enquêtes (bêta)
  • EnquêtesRenommez vos enquêtes plus facilement grâce à une action dédiée dans le menu
  • AccueilRetrouvez les dernières fonctionnalités mises en avant dès votre page d'accueil
  • NavigationRevenez à tout moment à l'ancienne interface depuis votre menu profil
  • RéputationVos filtres d'avis sont désormais conservés après rechargement de la page
  • RéputationLes analyses sémantiques générées précédemment s'affichent à nouveau correctement
  • PrésenceLa vraie raison du refus d'une image de post Google est maintenant clairement indiquée
  • PrésenceLa taille des images dans vos publications Google est désormais correctement gérée
  • PrésenceLes liens de réseaux sociaux de vos fiches s'enregistrent à nouveau sans problème
  • PrésenceLa connexion Google avancée est à nouveau visible pour les utilisateurs non administrateurs
  • EnquêtesLes liens d'enquête invalides affichent désormais un message approprié au lieu d'une erreur
  • EnquêtesL'alerte sur les réponses complètes aux questions d'enquête fonctionne à nouveau correctement
  • ConnecteursLes messages d'erreur d'import s'affichent désormais en français
  • ConnecteursUne boucle d'imports infinie sur les connecteurs SFTP a été corrigée
  • InterfaceLes infobulles s'affichent instantanément et affichent leur contenu en entier
Nouvelle version uniquementIA

Personnalisez les réponses IA aux avis à votre image

Personnalisez les réponses IA aux avis à votre image

Chaque organisation a sa propre voix : ton, longueur, salutations, signature, gestion des avis négatifs… Configurez une fois, profitez-en partout. Vos réponses générées par l'IA reflètent désormais fidèlement l'identité de votre marque, sans retouche manuelle à chaque fois.

Decouvrir
  • Réputation – Répondez aux avis TripAdvisor et autres plateformes non connectées grâce à une réponse IA prête à copier-coller directement sur la plateforme concernée
  • Réputation – Suivez l'évolution du sentiment de vos clients thématique par thématique, établissement par établissement, pour identifier vos axes de progression dans le temps
  • Réputation – Les brouillons de réponse sont désormais sauvegardés et partagés entre tous les utilisateurs de votre organisation, pour une collaboration sans friction
  • Réputation – L'affichage des tags et informations est désormais cohérent entre la liste des avis et le panneau de détail
  • Réputation – Le filtre « réponses en brouillon » affiche uniquement les avis concernés, sans résultat parasite
  • Enquêtes – La page de détail des réponses s'affiche correctement sur toute la hauteur de l'écran, sans double défilement
  • Enquêtes – Le message signalant l'absence d'email n'apparaît plus à tort lors des réponses par lien fixe
  • Enquêtes – Les questions et le message de remerciement sont désormais correctement conservés dans l'éditeur
  • Présence – L'ajout de jours exceptionnels dans les horaires est de nouveau pris en compte à l'enregistrement
  • Présence – La limite de caractères du champ Description est de nouveau cohérente entre la saisie et l'enregistrement
  • Mon compte – La connexion à Google fonctionne de nouveau correctement
NouveauAlertes

Suivez chaque import de fichier en temps réel

Suivez chaque import de fichier en temps réel

Savoir si un import s'est bien déroulé nécessitait jusqu'ici une vérification manuelle. Désormais, une alerte vous prévient automatiquement après chaque import avec le niveau de détail qui vous intéresse. En cas d'échec, le motif exact est précisé pour que vous puissiez corriger l’erreur sans perdre de temps.

Configurer mes alertes
  • Réputation – Le parcours de diffusion Google s'ouvre à nouveau correctement sur Safari
  • Enquêtes – Des cas d'enquêtes non envoyées ont été corrigés
  • Enquêtes – L'enquête s'ouvre désormais dans la langue du navigateur du répondant
  • Enquêtes – Le logo n'occulte plus le contenu de l'écran de remerciement en fin d'enquête
  • Connecteurs – Les lignes doublons ou avec des numéros invalides sont désormais signalées
Alertes

Détectez l'inactivité de vos établissements automatiquement

Vous avez parfois des établissements qui n'envoient plus de données ? La nouvelle alerte d'inactivité vous prévient automatiquement quand un établissement ne crée plus de contacts ou d'expériences. Vous gardez ainsi le contrôle sur la qualité de vos données et pouvez réagir rapidement pour maintenir un suivi optimal.

Configurer mes alertes
  • EmailsL'apostrophe s'affiche correctement dans l'objet des emails
  • AlertesVous ne recevez plus les avis de tout le groupe, uniquement ceux de vos établissements
  • ConnecteursLa limite d'import passe à 9 999 lignes pour traiter vos gros fichiers
  • PrésenceLes Google Posts ne restent plus bloqués en cours de publication
  • RéputationLes avis ne restent plus bloqués en cours de diffusion
  • RéputationLes réponses Booking s'affichent immédiatement après envoi
Nouveau

Importez vos données client en 5 étapes avec les connecteurs

Importez vos données client en 5 étapes avec les connecteurs

Vous gérez vos expériences client dans Excel ou CSV ? Créez un connecteur personnalisé qui mémorise la structure de vos fichiers pour automatiser tous vos futurs imports. Configuration unique, imports illimités.

En savoir plus
  • Administrationcorrection d'un bug empêchant la sauvegarde des paramètres de diffusion lors de l'ajout d'un numéro de téléphone (Pages Jaunes)
  • Alertescorrection d'un bug ayant empêché l'envoi des alertes durant le week-end
  • Réputationles avis Expedia sans contenu textuel s'affichent désormais correctement dans l'interface
Nouveau

Créez et programmez vos publications Google directement depuis Guest Suite

Créez et programmez vos publications Google directement depuis Guest Suite

Vous pouviez déjà surveiller votre présence Google, vous pouvez maintenant l'enrichir ! Créez des actualités, offres et événements directement depuis le module Présence, programmez-les ou sauvegardez-les en brouillon. L'IA vous aide à générer le contenu avec le bon ton, et vous ajoutez facilement photos et boutons d'action.

Créer ma première publication
  • SMSLes messages partent désormais dans les délais prévus
  • EnquêtesChargement fluide même avec de nombreux établissements
  • IntégrationsSynchronisation AVA rétablie pour vos données
Nouveau

Découvrez les nouveautés produit directement dans Guest Suite

Découvrez les nouveautés produit directement dans Guest Suite

Vous vous demandez quelles sont les dernières évolutions de Guest Suite ? Fini de chercher dans vos emails ou sur le site : toutes les nouveautés produit sont désormais accessibles directement depuis votre interface. Un compteur vous indique même le nombre d'articles non lus pour ne rien manquer des améliorations qui optimisent votre gestion de la réputation.

Voir toutes les nouveautés
Réputation

Indeed intégré à votre gestion de réputation

Indeed intégré à votre gestion de réputation

Vous recrutez sur Indeed ? Vos avis employeur sont désormais centralisés avec tous vos autres avis dans Guest Suite. Suivez votre réputation employeur avec les mêmes outils d'analyse que pour vos avis clients, et recevez des alertes pour chaque nouvel avis Indeed.

Réputation

Export d'avis complet : récupérez tous vos avis organisation

Export d'avis complet : récupérez tous vos avis organisation

Vous pouviez déjà exporter vos avis par établissement, mais les avis au niveau organisation restaient inaccessibles. C'est désormais corrigé : tous vos avis sont inclus dans vos téléchargements, pour une vision complète de votre réputation.

  • RéputationLe lien entre les avis Trustpilot et leurs feedbacks fonctionne correctement
  • ModérationPlus d'événements erronés lors du signalement d'avis
  • CampagnesLa personnalisation des variables dans les emails fonctionne à nouveau
AméliorationRéputation

Export CSV enrichi : récupérez vos tokens WordPress et API

Vous gérez plusieurs établissements avec des widgets WordPress ou des intégrations API ? L'export CSV des widgets inclut désormais automatiquement tous vos tokens par établissement. Fini les allers-retours dans l'interface : récupérez toutes vos clés d'intégration en un seul clic.

AméliorationAdministration

Filtrez par groupe d'établissements sur toute la plateforme

Vous gérez plusieurs groupes d'établissements ? Vous pouvez désormais filtrer vos données par groupe sur tous les modules : Enquêtes, Réputation, Présence, Audience, Campagnes et Administration. Gagnez du temps en accédant directement aux informations qui vous intéressent, que ce soit pour analyser les performances d'une région ou configurer des campagnes spécifiques.

AméliorationRéputation

Réponses IA multilingues pour vos avis clients

Vos réponses automatiques s'adaptent désormais à la langue de chaque avis pour une communication naturelle avec tous vos clients. Le formatage est également optimisé pour des réponses plus lisibles et professionnelles.

AméliorationRéputation

Réponses IA plus naturelles et ciblées

Nous avons mis à jour notre modèle d'intelligence artificielle pour générer des réponses encore plus naturelles et pertinentes. Les répétitions de certains mots ont été éliminées pour des réponses plus fluides et authentiques.

NouveauAméliorationEnquête

Campagnes : configurez et pilotez vos envois d'enquêtes

Campagnes : configurez et pilotez vos envois d'enquêtes

Vous pouviez déjà créer vos campagnes d'enquêtes, vous pouvez maintenant les configurer entièrement et suivre leurs performances en temps réel. Accédez aux statistiques détaillées, ajustez vos paramètres et optimisez vos taux de réponse depuis un seul endroit.

  • CampagnesLa configuration des relances et la sauvegarde fonctionnent désormais correctement
  • EnquêtesLe sous-texte du message d'accueil reste supprimé après modification
AmeliorationAlertes

Ciblez plusieurs réponses dans vos alertes

Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs réponses spécifiques lors de la configuration d'une alerte sur une question. Plus besoin de créer une alerte par réponse : une seule alerte peut surveiller tous les cas qui vous intéressent. Gagnez du temps dans la configuration et simplifiez le suivi de vos critères métier.

AméliorationEnquête

Optimisation automatique des envois d'enquêtes par email

Vos enquêtes atteignent désormais automatiquement plus de clients. Lorsqu'un contact dispose d'un email et d'un téléphone, l'envoi privilégie l'email pour maximiser vos taux de réponse. Une optimisation intelligente qui améliore l'efficacité de vos campagnes sans effort supplémentaire.

  • EnquêtesLe titre se met à jour en temps réel lors de la saisie
  • EnquêtesL'icône de tri fonctionne correctement pour analyser vos résultats
  • UtilisateursLa gestion des droits en masse fonctionne parfaitement
  • AudienceAjout des numéros internationaux et affichage des textes corrigés
NouveauRéputation

Gérez vos avis édités en toute transparence

Vous pouvez désormais identifier et suivre les avis clients qui ont été modifiés après publication. Cette nouvelle fonctionnalité vous offre une visibilité complète sur l'évolution de vos avis pour mieux comprendre l'expérience de vos clients.

AmeliorationEnquête

SMS respectueux : envois uniquement aux horaires appropriés

Vos SMS d'enquêtes de satisfaction sont désormais envoyés uniquement entre 8h et 20h, en semaine et samedi. Plus d'envois le dimanche ou les jours fériés pour respecter la tranquillité de vos clients et améliorer votre image de marque.

AmeliorationRéputation

Publiez vos avis sur Google plus rapidement

Nous avons simplifié la diffusion de vos avis vers Google. Le nouveau parcours regroupe toutes les informations essentielles sur un seul écran, vous permettant de publier vos avis en moins d'étapes et de gagner du temps au quotidien.

AméliorationAdministration

Navigation simplifiée avec la nouvelle sidebar

Navigation simplifiée avec la nouvelle sidebar

Nous avons repensé l'interface pour vous faire gagner du temps au quotidien. La nouvelle sidebar vous permet d'accéder instantanément à tous vos modules depuis n'importe quelle page, sans perdre votre contexte de travail.

  • EnquêtesLes données d'expérience remontent désormais correctement dans tous les filtres
AméliorationRéputation

Algorithme de diffusion optimisé pour plus d'avis Google

Nous avons ajusté notre algorithme de diffusion d'enquêtes pour maximiser votre collecte d'avis Google. Vos clients recevront désormais davantage d'invitations vers Google, augmentant ainsi votre visibilité et votre référencement local.

AméliorationEnquête

Templates d'enquête personnalisés selon votre parcours client

Vos enquêtes par email s'adaptent désormais automatiquement au moment de l'expérience client. Templates distincts pour le pré et post-séjour, objets d'emails optimisés et nouvelles balises de personnalisation pour un taux de réponse maximisé.

AmeliorationEnquête

Données d'expérience plus fiables avec le nouveau système d'import

Vos données d'expérience client sont désormais plus structurées et fiables. Tous vos imports (fichiers, connecteurs, API) rattachent automatiquement les informations complémentaires directement aux expériences concernées. Résultat : un historique plus précis et des analyses plus fiables pour vos équipes.

AméliorationEnquête

SMS instantanés pour vos campagnes Fast SMS

Vos SMS Fast SMS sont maintenant envoyés instantanément, sans contrainte d'horaire ou de jour. Fini l'attente liée aux créneaux d'envoi : vos messages arrivent immédiatement chez vos clients pour une réactivité maximale.

Amélioration

SMS programmés aux meilleurs créneaux pour vos clients

Vos SMS sont désormais automatiquement envoyés entre 12h et 18h, en semaine uniquement. Fini les envois le dimanche ou les jours fériés qui peuvent déranger vos clients. Une approche plus respectueuse qui améliore l'efficacité de vos campagnes.

Réputation

Répondez aux avis SecureHolidays et Ctoutvert directement

Vous pouvez désormais centraliser et répondre aux avis de vos clients sur SecureHolidays et Ctoutvert depuis votre tableau de bord Guest Suite. Plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes : gérez toute votre réputation depuis un seul endroit pour gagner du temps et ne manquer aucun avis.

AmeliorationAdministration

Connexion simplifiée avec le SSO integre

Fini les mots de passe oubliés ! Connectez-vous désormais en un seul clic grâce a l'intégration du Single Sign-On (SSO). Une expérience de connexion plus fluide et sécurisée pour tous vos collaborateurs.

AméliorationEnquête

Créez vos enquêtes plus librement avec le nouveau bouton +

Vous pouviez uniquement ajouter des questions à la fin de vos enquêtes ? C'est du passé. Le nouveau bouton + vous permet désormais d'insérer une question n'importe où dans votre formulaire. Réorganisez vos enquêtes comme vous le souhaitez pour une logique parfaite.

Créer une enquête
  • AlertesLes résumés quotidiens sont désormais envoyés uniquement quand il y a des occurrences
  • AlertesLes résumés quotidiens avec déclencheurs sont maintenant systématiquement envoyés
  • AlertesVous pouvez supprimer un utilisateur affecté à une alerte sans blocage
  • EnquêtesL'échelle de notation s'affiche correctement sur mobile
AméliorationAdministration

Filtrez vos alertes d'enquête avec plus de précision

Vous recevez trop d'alertes sur vos enquêtes ? Vous pouvez désormais filtrer vos alertes "réponses d'enquête" avec des opérateurs de comparaison pour les questions de type note. Définissez par exemple une alerte uniquement quand le NPS est inférieur ou égal à 7. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.

AméliorationEnquête

Filtrez vos envois d'enquêtes par données d'expérience

Vous pouvez désormais personnaliser l'envoi de vos enquêtes en filtrant par extradata d'expérience directement depuis l'interface. Ciblez précisément vos clients selon leurs caractéristiques spécifiques pour des campagnes plus pertinentes et des taux de réponse optimisés.

  • RéputationLes filtres de date "le mois dernier" et "la semaine dernière" fonctionnent désormais correctement
  • ExpériencesCorrection de l'affichage lors de la création manuelle d'expérience
AméliorationEnquête

Importez vos expériences client plus facilement

L'import d'expériences par fichier était parfois complexe à utiliser. Nous avons ajouté un guide pas à pas, un formatage automatique des dates et un modèle de fichier à télécharger. Vous gagnez du temps et évitez les erreurs d'import.

AméliorationAlertes

Plus de spam d'alertes : seules les vraies nouveautés vous parviennent

Vous receviez des alertes quotidiennes même quand il ne se passait rien ? C'est terminé. Guest Suite n'envoie désormais des notifications que lorsqu'il y a vraiment du nouveau à signaler. Vos boîtes mail vous remercieront, et vous ne raterez plus aucune information importante.

  • EnquêtesLes utilisateurs en lecture seule n'ont plus accès aux options SMS et Email
  • EnquêtesL'aperçu mobile affiche correctement votre logo
  • AlertesArrêt automatique des notifications pour les établissements sans licence active
AméliorationAlertes

Alertes repensées : configurez et assignez en toute simplicité

Configurer vos alertes devient un jeu d'enfant avec notre nouvelle interface en 3 étapes. Vous pouvez désormais assigner des alertes à vos collègues (même sans compte Guest Suite) et suivre qui vous a assigné quoi. Résultat : une meilleure réactivité d'équipe et zéro notification manquée.

  • TéléchargementsPlus de téléchargements multiples accidentels lors de double-clics
  • PerformancesChargement de la plateforme plus rapide
  • EnquêtesTraductions allemandes corrigées pour une meilleure expérience utilisateur
AméliorationRéputation

Exportez vos avis avec leur canal de collecte

Vous souhaitez analyser la provenance de vos avis ? Le fichier d'export de vos avis inclut désormais une colonne "Canal" qui indique comment chaque avis a été collecté via Guest Suite. Identifiez en un coup d'œil quels canaux de collecte génèrent le plus d'avis pour optimiser votre stratégie.

Réputation

Expedia rejoint Guest Suite !

Expedia rejoint Guest Suite !

Vous gérez des établissements présents sur Expedia ? Bonne nouvelle ! Guest Suite prend désormais en charge cette plateforme majeure. Configurez dès maintenant la synchronisation de vos avis Expedia pour centraliser toute votre réputation en ligne en un seul endroit.

AméliorationAlertes

Identifiez vos établissements en un coup d'œil dans les alertes

Vous gérez plusieurs établissements et vous perdez du temps à identifier lequel a reçu un nouvel avis ? Toutes vos alertes email affichent désormais automatiquement le nom de l'établissement concerné. Gagnez du temps et réagissez plus vite aux avis de vos clients.

NouveauRéputation

Récupérez vos avis Expedia directement dans Guest Suite

Récupérez vos avis Expedia directement dans Guest Suite

Vous pouvez désormais centraliser vos avis Expedia aux côtés de vos autres plateformes dans Guest Suite. Suivez votre réputation en un seul endroit et gagnez du temps dans votre monitoring quotidien.

AméliorationRéputationEnquête

Exports enrichis avec toutes vos données d'expérience client

Vos fichiers d'export Réputation et Enquêtes contiennent désormais bien plus d'informations sur chaque interaction client. Retrouvez tous les détails des feedbacks et avis dans des colonnes standardisées et cohérentes. Analysez plus finement vos performances et identifiez les axes d'amélioration avec des données complètes.

  • ExportsLes colonnes ne se décalent plus lors du téléchargement
  • ExportsLa colonne "origine de l'avis" affiche à nouveau les bonnes informations
AmeliorationAdministration

Interface admin modernisée pour une meilleure experience

Nous avons repensé l'interface d'administration pour vous offrir une expérience plus fluide et intuitive. Naviguez plus facilement dans vos paramètres et configurez votre compte avec une interface modernisée et plus claire.

  • AdminLa création de licences fonctionne désormais parfaitement lors de la configuration complète
AméliorationAdministration

Notifications instantanées pour toutes vos alertes

Vous receviez parfois vos alertes avec du retard selon le type d'enquête ou le statut du feedback ? C'est terminé. Désormais, toutes vos alertes configurées en mode instantané vous parviennent immédiatement, peu importe le contexte. Réagissez plus vite aux retours clients critiques.