Découvrez les dernières fonctionnalités et améliorations de Guest Suite.
Vous recrutez sur Indeed ? Vos avis employeur sont désormais centralisés avec tous vos autres avis dans Guest Suite. Suivez votre réputation employeur avec les mêmes outils d'analyse que pour vos avis clients, et recevez des alertes pour chaque nouvel avis Indeed.
Vous pouviez déjà exporter vos avis par établissement, mais les avis au niveau organisation restaient inaccessibles. C'est désormais corrigé : tous vos avis sont inclus dans vos téléchargements, pour une vision complète de votre réputation.
Vous gérez plusieurs établissements avec des widgets WordPress ou des intégrations API ? L'export CSV des widgets inclut désormais automatiquement tous vos tokens par établissement. Fini les allers-retours dans l'interface : récupérez toutes vos clés d'intégration en un seul clic.
Vous gérez plusieurs groupes d'établissements ? Vous pouvez désormais filtrer vos données par groupe sur tous les modules : Enquêtes, Réputation, Présence, Audience, Campagnes et Administration. Gagnez du temps en accédant directement aux informations qui vous intéressent, que ce soit pour analyser les performances d'une région ou configurer des campagnes spécifiques.
Vos réponses automatiques s'adaptent désormais à la langue de chaque avis pour une communication naturelle avec tous vos clients. Le formatage est également optimisé pour des réponses plus lisibles et professionnelles.
Nous avons mis à jour notre modèle d'intelligence artificielle pour générer des réponses encore plus naturelles et pertinentes. Les répétitions de certains mots ont été éliminées pour des réponses plus fluides et authentiques.
Vous pouviez déjà créer vos campagnes d'enquêtes, vous pouvez maintenant les configurer entièrement et suivre leurs performances en temps réel. Accédez aux statistiques détaillées, ajustez vos paramètres et optimisez vos taux de réponse depuis un seul endroit.
Vous pouvez désormais sélectionner plusieurs réponses spécifiques lors de la configuration d'une alerte sur une question. Plus besoin de créer une alerte par réponse : une seule alerte peut surveiller tous les cas qui vous intéressent. Gagnez du temps dans la configuration et simplifiez le suivi de vos critères métier.
Vos enquêtes atteignent désormais automatiquement plus de clients. Lorsqu'un contact dispose d'un email et d'un téléphone, l'envoi privilégie l'email pour maximiser vos taux de réponse. Une optimisation intelligente qui améliore l'efficacité de vos campagnes sans effort supplémentaire.
Vous pouvez désormais identifier et suivre les avis clients qui ont été modifiés après publication. Cette nouvelle fonctionnalité vous offre une visibilité complète sur l'évolution de vos avis pour mieux comprendre l'expérience de vos clients.
Vos SMS d'enquêtes de satisfaction sont désormais envoyés uniquement entre 8h et 20h, en semaine et samedi. Plus d'envois le dimanche ou les jours fériés pour respecter la tranquillité de vos clients et améliorer votre image de marque.
Nous avons simplifié la diffusion de vos avis vers Google. Le nouveau parcours regroupe toutes les informations essentielles sur un seul écran, vous permettant de publier vos avis en moins d'étapes et de gagner du temps au quotidien.
Nous avons repensé l'interface pour vous faire gagner du temps au quotidien. La nouvelle sidebar vous permet d'accéder instantanément à tous vos modules depuis n'importe quelle page, sans perdre votre contexte de travail.
Nous avons ajusté notre algorithme de diffusion d'enquêtes pour maximiser votre collecte d'avis Google. Vos clients recevront désormais davantage d'invitations vers Google, augmentant ainsi votre visibilité et votre référencement local.
Vos enquêtes par email s'adaptent désormais automatiquement au moment de l'expérience client. Templates distincts pour le pré et post-séjour, objets d'emails optimisés et nouvelles balises de personnalisation pour un taux de réponse maximisé.
Vos données d'expérience client sont désormais plus structurées et fiables. Tous vos imports (fichiers, connecteurs, API) rattachent automatiquement les informations complémentaires directement aux expériences concernées. Résultat : un historique plus précis et des analyses plus fiables pour vos équipes.
Vos SMS Fast SMS sont maintenant envoyés instantanément, sans contrainte d'horaire ou de jour. Fini l'attente liée aux créneaux d'envoi : vos messages arrivent immédiatement chez vos clients pour une réactivité maximale.
Vos SMS sont désormais automatiquement envoyés entre 12h et 18h, en semaine uniquement. Fini les envois le dimanche ou les jours fériés qui peuvent déranger vos clients. Une approche plus respectueuse qui améliore l'efficacité de vos campagnes.
Vous pouvez désormais centraliser et répondre aux avis de vos clients sur SecureHolidays et Ctoutvert depuis votre tableau de bord Guest Suite. Plus besoin de jongler entre plusieurs plateformes : gérez toute votre réputation depuis un seul endroit pour gagner du temps et ne manquer aucun avis.
Fini les mots de passe oubliés ! Connectez-vous désormais en un seul clic grâce a l'intégration du Single Sign-On (SSO). Une expérience de connexion plus fluide et sécurisée pour tous vos collaborateurs.
Vous pouviez uniquement ajouter des questions à la fin de vos enquêtes ? C'est du passé. Le nouveau bouton + vous permet désormais d'insérer une question n'importe où dans votre formulaire. Réorganisez vos enquêtes comme vous le souhaitez pour une logique parfaite.
Créer une enquêteVous recevez trop d'alertes sur vos enquêtes ? Vous pouvez désormais filtrer vos alertes "réponses d'enquête" avec des opérateurs de comparaison pour les questions de type note. Définissez par exemple une alerte uniquement quand le NPS est inférieur ou égal à 7. Concentrez-vous sur ce qui compte vraiment.
Vous pouvez désormais personnaliser l'envoi de vos enquêtes en filtrant par extradata d'expérience directement depuis l'interface. Ciblez précisément vos clients selon leurs caractéristiques spécifiques pour des campagnes plus pertinentes et des taux de réponse optimisés.
L'import d'expériences par fichier était parfois complexe à utiliser. Nous avons ajouté un guide pas à pas, un formatage automatique des dates et un modèle de fichier à télécharger. Vous gagnez du temps et évitez les erreurs d'import.
Vous receviez des alertes quotidiennes même quand il ne se passait rien ? C'est terminé. Guest Suite n'envoie désormais des notifications que lorsqu'il y a vraiment du nouveau à signaler. Vos boîtes mail vous remercieront, et vous ne raterez plus aucune information importante.
Configurer vos alertes devient un jeu d'enfant avec notre nouvelle interface en 3 étapes. Vous pouvez désormais assigner des alertes à vos collègues (même sans compte Guest Suite) et suivre qui vous a assigné quoi. Résultat : une meilleure réactivité d'équipe et zéro notification manquée.
Vous souhaitez analyser la provenance de vos avis ? Le fichier d'export de vos avis inclut désormais une colonne "Canal" qui indique comment chaque avis a été collecté via Guest Suite. Identifiez en un coup d'œil quels canaux de collecte génèrent le plus d'avis pour optimiser votre stratégie.
Vous gérez des établissements présents sur Expedia ? Bonne nouvelle ! Guest Suite prend désormais en charge cette plateforme majeure. Configurez dès maintenant la synchronisation de vos avis Expedia pour centraliser toute votre réputation en ligne en un seul endroit.
Vous gérez plusieurs établissements et vous perdez du temps à identifier lequel a reçu un nouvel avis ? Toutes vos alertes email affichent désormais automatiquement le nom de l'établissement concerné. Gagnez du temps et réagissez plus vite aux avis de vos clients.
Vous pouvez désormais centraliser vos avis Expedia aux côtés de vos autres plateformes dans Guest Suite. Suivez votre réputation en un seul endroit et gagnez du temps dans votre monitoring quotidien.
Vos fichiers d'export Réputation et Enquêtes contiennent désormais bien plus d'informations sur chaque interaction client. Retrouvez tous les détails des feedbacks et avis dans des colonnes standardisées et cohérentes. Analysez plus finement vos performances et identifiez les axes d'amélioration avec des données complètes.
Nous avons repensé l'interface d'administration pour vous offrir une expérience plus fluide et intuitive. Naviguez plus facilement dans vos paramètres et configurez votre compte avec une interface modernisée et plus claire.
Vous receviez parfois vos alertes avec du retard selon le type d'enquête ou le statut du feedback ? C'est terminé. Désormais, toutes vos alertes configurées en mode instantané vous parviennent immédiatement, peu importe le contexte. Réagissez plus vite aux retours clients critiques.